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    百特物业“3E卡”和“积分制”相结合的管理模式

    摘要: (一)何为3E卡:所谓3E即:Everyday(每一天);Everyone(每个人);Everyaspect(每方面). (二)3E卡的创建目的: "百年百特,行业领...
    发布时间:2019-7-26 17:09:18    查看:6224

    (一) 何为3E卡:
    辽宁百特物业3E即:Every day (每一天) ;
    Every one (每个人) ; Every aspect  (每方面) .


    (二)3E卡的创建目的:

    “百年百特,行业领先”对于每一位百特人来说绝对不仅仅是一句空话,而是每一位百特人应该为之努力奋斗的目标。如何树立企业良好的社会品牌形象,占领国内、国际市场,赢得社会各界的支持与认可是我们始终不变的追求。正所谓“品牌源于品质”只有真正建立并执行规范化、标准化、系统化、专业化的服务管理模式,才是创建企业品牌的基础,才是达成目标的唯一途径。因此,创建并推广使用3E卡的目的和初衷正是为了将公司的各项规范、标准实际体现到我们的日常工作、管理中,从每一天做起,从每个人做起,从每方面做起,认真的予以贯彻执行,并根据执行结果不断的改进、创新,从而真正树立百特的企业品牌,成为行业的领跑人带动整个行业的不断提升、发展。


    (三)3E卡的七个组成部分:

    辽宁百特物业3E卡的七个组成部分:
    工作礼仪:良好的仪容仪表、工作礼仪是物业服务给客户的第一印象,规范的着装、仪表、仪态、礼  仪都是树立企业形象,创建企业品牌的重要组 成部分。
    工作纪律:严谨的工作态度,严格的管理制度是规范化管理的重要标志,无论会 议、培训及日常工作管理中,都应严格遵守公司的各项规章制度,确保高质高效的完成每一项工作内容。
    作业流程:结合各服务项目的实际情况,制定规范高效的作业流程是提高工作效率、提升工作品质的保障,更是培养企业“操作精英”的指南。同时,还可以使每一位新入职员工更迅速了解、掌握各项工作内容及流程,快速进入工作状态。
    质量标准:不同的服务类别、服务内容,相同的品质保证才是制定质量标准的意义及目的。“国家标准”、“行业标准”、“质量标准”等都是为了将“标准” 真正贯彻执行、落实到在我们日常工作实践中,体现在工作质量和服务质量中,通过规范、统一的执行标准“预防”不合格项及潜在因素发生,并且通过“持续不断改进”来提高质量管理体系的有效性和效益,满足顾客不断提升的需求,达到顾客满意,使公司的服务管理 水平走上规范化的道路。
    工作计划:每人、每天、每周、每月,根据自身不同的工作内容设定自己的工作计划及工作目标,并严格按照所既定的计划目标按时完成,由此不但可减少工作中的失误更可大大提升整体工作效率及效益。
    清洁物料:清洁物料的合理配置、保管及使用是完成各项服务工作的基础,按公司规定时间及标准及时申报各类物料,并通过日常工作中合理的节约使用从而达到保证品质、降低成本的目的。
    工具设备:清洁工具、设备的合理配置及使用不仅能够有效的提升日常清洁工作品质,更可降低人力成本提高整体工作效率。如何规范操作、使用、养护各类清洁工具、设备将决定其使用年限,因此规范化的操作规程及养护方法,是保证各类工具、 设备有效使用的必要条件。


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