物业服务公司如何应对高空坠物威胁——沈阳物业管理
2011.12.21
一、高空坠物危害无穷 随着城市建设的发展，一座座高楼拔地而起，许多人从狭小的平房搬进了高楼。住在宽敞明亮的大厦里，但不少居民仍然摆脱不了住平房时的生活习惯，高空抛物则是一个典型的社会问题。 高空抛物伤人，甚至造成受害者死亡的事件常有发生，据不完全统计，2005年度，全国住宅小区仅因高空抛物造成的纠纷案件就达2000余件，未上升到法律诉讼的高空抛物争议还没有统计在内，其中造成重大伤害事故约180余...
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和谐沈阳须谱好物业这支曲——沈阳物业新闻
2011.12.21
沈阳市物业管理方面存在的问题很多，有的也很严重。我们政协委员也是老百姓，包括我，在生活中都亲身感受到了物业管理有问题带来的诸多不便。我们每个人、每一个小区内的市民，都是沈阳社会最基本的细胞。这些细胞稳定与否，直接关系到我们这个城市的稳定与否。所以，沈阳市物业管理条例实施细则应该尽快出台。这是解决现存问题的根本办法。而细化法规的原则，应该是“构建和谐社会”的思想。金厚家...
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沈阳物业小区成立业委会面临的困境
2011.12.21
物业小区成立业委会面临的困境 家有家长,国有国君,同样,一个小区,在管理上也少不了要一个“主心骨”,那就是“业委会”。当业主对物业服务不满意时,当物业在小区管理中遭遇难题时,双方应该如何有效地沟通?如何表达各自诉求……所有问题的答案,最终都指向“业委会”这一主体。 它手握神圣的权杖,代表着小区业主的利益;它是一座沟通的桥梁,在物业和业主之间扮...
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和谐与物管—物管的和谐——沈阳物业管理
2011.12.21
由于中央的提倡、舆论的呼吁、群众的呼应，和谐成了我们共同关注的话题，成了我们共同追求的目标。 方块的汉字很有意思，它是象形字，看到它的形状，便联想到它的意义。和谐，指协调、配合得当。 中国人也很有意思，一个字、一个词，赋予它好多好我的含义。例如“和”字，把它组成和善、和气、和蔼、和睦、和好、和平、和缓、和解、和约，再加上和谐，便成...
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工业园区的物业管理——沈阳物业公司
2011.12.21
目前很多工业园特别是低端的园区并未真正重视物业管理服务，认为招租出色就OK，至于物业管理，由于各厂企均有自已的保安清洁等后勤队伍，只剩少量范围的公共区域，所以业主一般就聘一两个收费员或管理员了事。 同时，之前“平价才是硬道理”的总体租赁气候也导致物业管理被忽视。对于业主，为吸引厂企，厂房招租时并未考虑物业管理费用，其费用预算方法简单，仅考虑投入与收...
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规范服务用语 提高物业管理水准-沈阳物业
2011.12.21
良好的物业规范用语是一个企业文化的体现，不规范的物业服务用语，将会给物业管理企业带来不良影响和巨大的无形损失。由于物业管理行业的特点，要做到让业主100％满意是比较困难的，但只要你的服务能赢得一个顾客满意，感动一个顾客，这将收到一传十、十传百的效果，树立物业管理企业在业主心中的良好形象。反之，如果物业服务人员因为不规范的服务用语惹怒了一位业主，那后果可想而知。因此可以说...
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节约型物业管理——沈阳物业公司
2011.12.21
目前，建设节约型社会，正成为各级政府和行业主管部门不遗余力开展和加强的一项重要工作。如何结合物业管理行业自身特点，在建设节约型社会这一重大的社会经济创新发展过程中，建设节约型物业管理，是一个值得所有物业管理人近邻才深入思考的重大课题。本文对节约型物业管理的一些看法仅代表研究所目前的认识和看法，并且更多是思路性和方向性的探索，这也是本文的初衷，希望通过这篇文章能起到抛砖...
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打造有生命力的物业管理品牌——沈阳物业公司
2011.12.20
物业管理是目前在各种媒体中曝光率较高的一个行业，也是老百姓最为关心、最有切身感受、反响最厉害，对创建和谐社会影响较大的一个行业。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因此，只有打造一个有生命力的物业品牌，才能成就一个几百年后仍然活着的企业。 服务质量是品牌的核心 在如今物业管理行业大发展之际，为了企业自身的生存和发展，有战...
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诚信是物业管理企业生存立业之本——沈阳物业
2011.12.20
一、诚信重要性认识诚信在社会发展中的作用和意义很大。关于诚信的讨论也非常之多，那么何为诚信？诚信，意即诚实信用，即忠实于自己的责任或义务。个人不仅需要有诚信，企业亦如此。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。诚信虽似小善却非小事，若视而不为看似小恶实则大恶。有则古老寓言，说的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想开个玩笑，高呼“狼来啦，狼来啦！”。村民听到呼救后立刻带着锄头木棒赶来，大家除了看...
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提高物业管理企业竞争力的重点
2011.12.20
随着我国房地产业的迅速发展，我国的物业管理市场不断扩大，物业管理企业也在大量增多。物业管理企业要想在市场中生存，就必须积极参与市场竞争，创造新的竞争优势，把握物业管理行业的发展趋势，进行体制创新、管理创新和技术创新，不断提高自身的综合竞争力。 《物业管理条例》颁布实施以来，我国的物业管理事业发生着根本的变化，媒体、社会、百姓等社会各界都在关注着物业管理企业...
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安冬尼纵论英式管家服务——沈阳物业
2011.12.20
下午好!女士们、先生们!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英国专家协会,英国管家协会代表了全球的英式管家。我们同样负责培训以及高招聘所有的英式管家,整个协会是十年前由一个英国绅士创办的,然后由于看到了酒店培训业,这位绅士他决定创办这个协会,利用他50年的经验在这方面创建他的成就。R和我加起来一共有70年在这个行业的经验,我们负责培训所有的员工尤其是在酒店里面提供这种服务,同时我们在这...
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谈“5S”管理——沈阳百特物业
2011.12.20
“5S”起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯。其最终目的是提升人的品质：1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”）；2、遵守规定的习惯；3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯；4、文明礼貌的习惯。“5S”的具体内容：整理一、含义：（一）将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； &nbs...
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打造精品物业、给业主创造美好生活空间
2011.12.20
用心打造精品物业管理服务，为业主创造美好生活空间。众所周知，物业管理的产品就是服务，服务是物业管理工作的灵魂和基础，服务质量的高低，直接影响着物业企业的品牌形象，决定着企业的长久发展和战略目标的实现。服务是一项与人打交道的活动，它的全部内容就是侍候人、尊重人、成就人，所以服务最本质特征就是人性化。这种“以人为本”的服务理念，不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中，而且要通过物业管理人员...
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“民主式”的法国物业管理——沈阳物业公司
2011.12.20
在法国，房地产商在卖出第一间商品房前必须为自己的楼盘“配备”一个物业管理公司，对物业公司的选择往往是随机的，其标准通常是“就近”或“口碑”。大部分业主按规定期限入住后，物业公司开始运作，而房地产商原则上则从此与物业公司“两不相干”，物业公司的“新老板”变成“业主大会”，它将以经理人的形式不折不扣地执行业主大会的决议。 业主们入住三个月后，物业公司以召集人的身份向所有业主发函，通知召...
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医院的物业管理心德
2011.12.20
随着物业管理行业的不断发展，不断有新的物业形态成为物业管理的对象，医院就是其中之一。基于医院工作及环境的特殊性，对其进行的管理就与普通物业管理之间有明显的区别。本文从实践出发，概要性地介绍了医院物业管理的一般特点。医院是特殊领域，国家一直没有完全对外开放，因此医院的物业管理发展也就相对落后，并且没有统一的标准。笔者接触医院物业管理多年，非常希望能尽快规范医院的物业管理...
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物业公司创新商业模式
2011.12.20
近两年我较为注重对物业服务企业创新商业模式的调研，并把一些成功的案例通过换届会报告、杂志卷首语和西部论坛的发言让行业分享，希望由此推动行业生存状况的改变，打造行业更加广阔的发展空间。但鉴于自己对商业模式认识的浅显，一直想对商业模式做一些深入研究，并将此列入中物协行业发展研究中心的第一批研究课题，但至今尚未看到研究成果。 最近看了《北大商业评论》2010年第9期关于“如何创新你的商业模式？”专...
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精细化管理品牌策略
2011.12.20
每一个品牌都具有它的核心价值定位并为外界所熟知，诸如宝马是“驾驶的乐趣”；沃尔沃定位于“安全”作为物业管理企业，笔者所在公司的核心价值则定位在“精细化”。一、培养全员“精细化管理”意识，创建高品质服务起点 服务是物业管理行业生存之本，笔者所在公司始终坚持以规范管理、挚诚服务、不断进取、追求卓越为企业宗旨，积极推进精细化体系管理，让公司全体员工理解“...
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物业公司价格机制的完善
2011.12.18
物业公司管理价格机制的完善物业硬件的迥异、人员素质的参差，服务内容的不同、服务深度的差异，似乎都表明物业服务价格应当由市场决定，而非政府所能干预，但这仅仅是理想状态下物业管理市场的假设。现实中，物业管理市场“价格失灵”的天然缺陷，物业服务产品“准公共性”的基本特征，政府调控事关民生商品和服务的路径依赖，以及物业管理买卖双方的力量失衡，都决定了现阶段物业管理市场的良性运行离不开政府监管作用...
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物业管理的价格机制调节功能的失灵
2011.12.18
格机制调节功能的失灵根据传统的经济学理论，在健全的市场机制中，价格机制与供求机制凭借竞争机制形成相互作用、相互制约的双向调节关系，价格机制通过价格的涨落调节商品供求的数量，促进社会资源的有效配置；供求机制通过供求数量的增减影响商品价格的水平，促进市场均衡价格的形成。从物业管理市场价格的三大乱象中，我们不难看出，以价格机制为核心的物业管理市场机制在实际运行过程中存在着“市场失灵”的困境：一...
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物业公司市场价格的乱象
2011.12.18
一个良性运行的商品市场，其价格机制应当显现出以下三个基本特点：一、商品价格基本反映了商品价值。价格由生产经营的社会平均成本、法定税费加上合理的商业利润构成，低于生产成本或包含超额暴利的价格仅为个别的非常态的市场现象；二、商品价格基本反映了供求关系。价格起到协调和平衡供求关系的作用，较高的价格趋于抑制消费者购买，同时刺激生产，较低的价格则鼓励消费，同时抑制生产，价格是显示供求关系的重要信号...
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